Wer in einem Servicecenter anruft ist an eine lange Wartezeit gewöhnt. Wer stattdessen ein E-Mail schreibt braucht in jedem Fall Geduld. Die vorliegende Studie erhebt zunächst die aktuelle Erwartungshaltung von Kund:innen unterschiedlicher Branchen und testet anschließend mit Mystery Calls und Mails, inwieweit die Erwartungen von den Servicecentern erfüllt werden.
Die Studie „Wert der Veränderung“ beschäftigt sich mit den Auswirkungen der Corona Pandemie auf die Versicherungswirtschaft und beschreibt die zukünftigen Megatrends in dieser Branche. Für die Studie wurden 12 Vorstände österreichischer Versicherungen befragt, die ein umfassendes und fundiertes Bild der zu erwartenden Entwicklungen zeichnen.
Am 11. Mai 2022 wurden im Rahmen der Recommender Gala 2022 die mit Spannung erwarteten Gütesiegel vom Finanz-Marketing Verband (FMVÖ) für dieses Jahr verliehen.
Eine Zusammenfassung der Ergebnisse des Recommender 2022 finden Sie hier:
Die Studie zeigt, dass die Weiterempfehlungsbereitschaft der Kunden in den letzten Jahren gesunken ist. Im Studienreport sind NPS-Werte größerer Handels- und Telekomunternehmen aus dem Jahr 2021 zu finden.