Telemark Marketing untersuchte die Servicequalität der größten österreichischen Finanzinstitute. Dazu wurden zwischen Juni und November 2024 gesamt 768 Tests mittels Mystery Calls und Mystery Mails durchgeführt. Getestet wurden die Contactcenter von sechs österreichischen Banken (Bank Austria, BAWAG P.S.K., Erste Bank, RLB NÖ-W, RLB OÖ, Volksbank Wien) und sechs österreichischen Versicherungen (Allianz, Donau, Generali, Wiener Städtische, UNIQA und Zurich).
Fazit: Künstliche Intelligenz und technische Lösungen finden vermehrt Einzug in die Contactcenter der Finanzbranche, können den Menschen aber (noch) nicht ersetzen.
Online-Ergebnispräsentation: Di, 17.Dezember 2024 um 11:00
Den Teilnahmelink erhalten Sie auf Anfrage unter: rs@telemark-marketing.com