Laut der Datenauswertung von Telemark Marketing (im Auftrag des FMVÖ) verlieren Unternehmen in Österreich jährlich rund eine Million Kunden – hauptsächlich aufgrund mangelnder Kundenzufriedenheit.

Im Rahmen des Net Promoter Score (NPS) wird zwischen Promotoren und Detraktoren unterschieden. Während Promotoren ein Unternehmen weiterempfehlen, schaden Detraktoren durch negative Mundpropaganda deutlich stärker – mit bis zu 15-facher Reichweite.

Besonders kritisch sind dabei sogenannte „Unvoiced Complaints“ – unzufriedene Kund:innen, die still abwandern, ohne Feedback zu geben. Sie bleiben oft unbemerkt und verursachen dennoch großen Schaden.

Welche Faktoren dabei eine Rolle spielen, warum viele Unternehmen Detraktoren unterschätzen und was es mit „Unvoiced Complaints“ genau auf sich hat, lesen Sie im vollständigen Artikel des „Leadersnet“: FMVÖ Financial Breakfast – Unzufriedenheit kostet Unternehmen eine Million Kunden » Leadersnet