Beim FMVÖ Financial Breakfast am 20. November 2025 präsentierte MMag. Robert Sobotka, MBA, die neuesten Ergebnisse des Filial-Checks 2025. Die Telemark-Marketing-Studie umfasst Testbesuche in 70 Wiener Bankfilialen von sieben Instituten und analysiert alle wesentlichen Kontaktpunkte – vom Außenauftritt über die Filialgestaltung bis hin zur Servicequalität.

Die Ergebnisse zeichnen ein gemischtes Bild: Während Erreichbarkeit, Sichtbarkeit und Barrierefreiheit der Standorte mehrheitlich überzeugen, gelten Parkmöglichkeiten weiterhin als Schwachstelle. Auch die Selbstbedienungszonen und Schalterbereiche wirken gepflegt, doch insbesondere beim Sicherheitsgefühl und der Diskretion besteht Optimierungsbedarf. Im direkten Kontakt mit Mitarbeiter:innen zeigte sich, dass grundlegende Serviceelemente häufig fehlen. Eine aktive Begrüßung oder proaktive Ansprache erfolgte nur unregelmäßig, wodurch der Erstkontakt oftmals zu lange dauerte. In Beratungsgesprächen präsentierten sich die Mitarbeiter:innen hingegen überwiegend freundlich und kompetent – allerdings blieb die Beratungsroutine häufig unvollständig, etwa durch fehlendes Cross-Selling oder nicht erfragte Kundendaten.

Einen kleinen Einblick in die Ergebnisse finden Sie hier: Summary 
Die detaillierten Ergebnisse können Sie kostenpflichtig bei Herrn Robert Sobotka (rs@telemark-marketing.com) anfordern.