4. April 2025

Versicherungskunde 2025: Was wirklich zählt!

Worauf kommt es dem Versicherungskunden an?
Die durchgeführten Studien von Telemark Marketing liefern spannende Erkenntnisse über die Kundenbedürfnisse im Versicherungsbereich. Robert Sobotka, Marktforscher & Geschäftsführer von Telemark Marketing, zeigt im aktuellen VersicherungsJournal auf, dass trotz Digitalisierung der persönliche Kontakt nach wie vor der Schlüssel zum Erfolg bleibt.

Drei zentrale Faktoren für den Vertriebserfolg:

• Regelmäßiger persönlicher Kundenkontakt zahlt sich aus und wirkt sich positiv auf das Vertrauen und die Weiterempfehlung aus.
• Servicecenter als Unterstützung Moderne
  Servicecenter ergänzen die persönliche Beratung und stärken die Kundenbeziehung.
• Vertrauen aufbauen durch eine Starke Marke und eine unkomplizierte und schnelle Schadensabwicklung. Kunden, die schlechte Erfahrungen machen, verlieren oft das Vertrauen in ihre Versicherung und wechseln den Anbieter.

Fazit: Persönliche & regelmäßige Betreuung, Vertrauensaufbau und effizienter Service bleiben auch 2025 wichtige Faktoren für die langfristige Kundenbindung.

Der ganze Artikel ist im branchenführenden Fachmedium „VersicherungsJournal.at“ nachzulesen: VersicherungsJournal Österreich – Spezial

11. Dezember 2024

Servicetest 2024

Telemark Marketing untersuchte die Servicequalität der größten österreichischen Finanzinstitute. Dazu wurden zwischen Juni und November 2024 gesamt 768 Tests mittels Mystery Calls und Mystery Mails durchgeführt. Getestet wurden die Contactcenter von sechs österreichischen Banken (Bank Austria, BAWAG P.S.K., Erste Bank, RLB NÖ-W, RLB OÖ, Volksbank Wien) und sechs österreichischen Versicherungen (Allianz, Donau, Generali, Wiener Städtische, UNIQA und Zurich).
Fazit: Künstliche Intelligenz und technische Lösungen finden vermehrt Einzug in die Contactcenter der Finanzbranche, können den Menschen aber (noch) nicht ersetzen.

Online-Ergebnispräsentation: Di, 17.Dezember 2024 um 11:00

Den Teilnahmelink erhalten Sie auf Anfrage unter: rs@telemark-marketing.com

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15. Mai 2024

Recommender 2024

Am 15. Mai 2024 wurden im Rahmen der Recommender Gala 2024 die mit Spannung erwarteten Gütesiegel vom Finanz-Marketing Verband (FMVÖ) für dieses Jahr verliehen.

Eine Zusammenfassung der Ergebnisse des Recommender 2024 finden Sie hier:

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26. Januar 2023

Bärenstarker Dreifach-Sieg für Telemark Marketing beim Santander Collections Contest 2022

Bei dem, von der Santander Bank ausgerufenen Early Collections Wettbewerb, der über das gesamte 4. Quartal 2022 ausgetragen wurde, belegte Telemark Marketing dank einer super Performance die Plätze 1-3.

Das ist ein großartiger Erfolg für das Collection Team und eine tolle Bestätigung der Leistungen von Telemark Marketing!

Die Prämierung der Stockerlplätze wurde durch Szymon Bury und Peter Klauninger im Jänner 2023 von der Santander Bank vorgenommen.

Wir sind wahnsinnig stolz auf unsere 3 Gewinnerinnen und gratulieren aus tiefstem Herzen. Das habt ihr großartig gemacht!!!!!

Vielen Dank auch an die Santander Bank für die Austragung dieses tollen Wettbewerbs und selbstverständlich ein ganz großes Dankeschön an unser bärenstarkes Collection Team!

27. Oktober 2022

Wartezeit

Wer in einem Servicecenter anruft ist an eine lange Wartezeit gewöhnt. Wer stattdessen ein E-Mail schreibt braucht in jedem Fall Geduld. Die vorliegende Studie erhebt zunächst die aktuelle Erwartungshaltung von Kund:innen unterschiedlicher Branchen und testet anschließend mit Mystery Calls und Mails, inwieweit die Erwartungen von den Servicecentern erfüllt werden.

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Wert der Veränderung – 2022

Die Studie „Wert der Veränderung“ beschäftigt sich mit den Auswirkungen der Corona Pandemie auf die Versicherungswirtschaft und beschreibt die zukünftigen Megatrends in dieser Branche. Für die Studie wurden 12 Vorstände österreichischer Versicherungen befragt, die ein umfassendes und fundiertes Bild der zu erwartenden Entwicklungen zeichnen.

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11. Mai 2022

Recommender 2022

Am 11. Mai 2022 wurden im Rahmen der Recommender Gala 2022 die mit Spannung erwarteten Gütesiegel vom Finanz-Marketing Verband (FMVÖ) für dieses Jahr verliehen.

Eine Zusammenfassung der Ergebnisse des Recommender 2022 finden Sie hier:

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20. Januar 2022

Promotoren Grand Prix 2021

Die Studie zeigt, dass die Weiterempfehlungsbereitschaft der Kunden in den letzten Jahren gesunken ist. Im Studienreport sind NPS-Werte größerer Handels- und Telekomunternehmen aus dem Jahr 2021 zu finden.

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29. Oktober 2021

seniors4success – Offboarding 2021

Mitarbeiter sind das wichtigste Kapital, trotzdem verabsäumen es österreichische Unternehmen überwiegend, Ihre verdienstvollsten Mitarbeiter ordentlich zu behandeln. Das zeigt eine aktuelle Umfrage der Plattform Seniors4success in Zusammenarbeit mit dem Marktforschungsinstitut „Telemark Marketing“, die die Praxis des Offboardings analysiert hat, also des Verabschiedens von Mitarbeitern in den Ruhestand.

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23. August 2021

„100 Jahre Burgenland“

Anlässlich des Jubiläums „100 Jahre Burgenland“ hat Telemark Marketing eine Studie über die Meinung der ÖsterreicherInnen zu diesem Bundesland erstellt.
Bei dieser telefonischen Umfrage wurde das Image und bekannte burgenländische Persönlichkeiten hinterfragt. Die Studie liefert auch Antworten über Burgenland als Urlaubsdestination.

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